Conditions générales de service
Les règles essentielles de notre accompagnement.
Les présentes conditions encadrent les services OmraVisa fournis par C TOURISME, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 7 500 €, immatriculée au RCS Versailles 934 085 085, dont le siège est situé 2 avenue de la République, 78130 Les Mureaux, France.
- Partenaire agréé pour la Omra sur la plateforme officielle Nusuk Masar (Arabie saoudite) — n° d’agent habilité 1007786
Nature du service
OmraVisa accompagne le voyageur dans sa demande de visa pour la Omra : contrôle d’éligibilité, lecture et vérification du passeport, préparation et suivi du dossier. C TOURISME n’est ni une autorité publique, ni un consulat, ni une ambassade.
Selon la nationalité et le type de visa, le dossier peut être transmis par un partenaire professionnel ou une plateforme tierce. Le client autorise cette transmission lorsqu’elle est nécessaire à l’exécution de sa demande.
Demande et obligations du client
Le client doit être majeur ou agir comme représentant légal du voyageur. Il fournit des informations exactes, des documents lisibles et vérifie toutes les données extraites avant d’envoyer sa demande. Il doit signaler immédiatement toute erreur, changement de situation ou demande de l’autorité.
L’envoi d’une demande sur le site ne vaut pas commande payante. Il donne lieu à une confirmation par e-mail, puis notre équipe prend en charge la demande et recontacte le client pour la finaliser avec lui.
Documents acceptés et documents exclus
Les pièces attendues sont les suivantes :
- une photographie du passeport nette et intégralement lisible. Le passeport doit rester valide au moins six mois après la date de départ annoncée ; à défaut, un renouvellement est nécessaire avant la transmission du dossier ;
- une photographie d’identité récente sur fond blanc ;
- selon la situation du voyageur, une carte ou un titre de séjour dont la validité couvre la date de départ annoncée. Un récépissé de demande ou de renouvellement est accepté s’il est encore valable à cette date, tandis qu’une carte expirant avant le départ ne peut pas être retenue.
Documents ne permettant pas d’obtenir ce visa. Les titres de voyage pour réfugiés et pour apatrides ne permettent pas d’obtenir un visa pour la Omra : les demandes déposées avec ces documents sont refusées par les autorités saoudiennes. Si telle est votre situation, écrivez-nous à contact@omravisa.fr avant toute démarche.
Délais
Les délais sont indicatifs et commencent lorsque le dossier est complet. À titre habituel, un parcours express peut être traité entre 3 et 24 heures et un parcours accompagné entre 2 et 7 jours ouvrés, sans garantie. Les contrôles, demandes complémentaires, périodes de forte activité et décisions des autorités ou partenaires peuvent prolonger ces délais.
Décision et absence de garantie
La décision finale appartient exclusivement aux autorités saoudiennes. C TOURISME ne garantit ni l’acceptation, ni le délai de délivrance, ni l’admission à la frontière. Le voyageur reste responsable des autres conditions de voyage, notamment passeport valide, assurance, transport, hébergement, santé et règles d’entrée en vigueur.
Prix et règlement
Les tarifs en vigueur sont de 149 € pour la formule Express (visa touristique autorisant la Omra) et de 299 € pour la formule Accompagné (visa Omra), par voyageur. Ces prix sont tout compris : les frais officiels du visa sont inclus, ainsi que la préparation, la vérification et le suivi du dossier.
Aucun paiement n’est encaissé sur ce site. Le montant applicable et ses modalités de règlement sont confirmés au client par notre équipe, par écrit, avant tout règlement.
Rétractation, annulation et remboursement
Lorsque le droit de la consommation applicable prévoit un délai de rétractation, le client en bénéficie pendant 14 jours. Il peut demander expressément que le service commence avant la fin de ce délai ; si le service est entièrement exécuté avant son expiration, le droit de rétractation prend fin après accord exprès et reconnaissance de cette conséquence.
Avant le début du traitement, une annulation donne lieu au remboursement intégral des sommes versées à C TOURISME. Après le début du travail, le remboursement peut être diminué du montant proportionnel au service déjà réalisé.
Garantie « visa refusé, intégralement remboursé »
Si la demande accompagnée par OmraVisa fait l’objet d’un refus notifié par les autorités saoudiennes, C TOURISME rembourse au client l’intégralité de la somme réglée pour le voyageur concerné, frais officiels compris, sur le moyen de paiement d’origine, sans que le client ait à en faire la demande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification du refus.
Cette garantie ne s’applique pas lorsque le refus résulte :
- d’informations ou de pièces inexactes, incomplètes ou falsifiées fournies par le client ;
- de l’utilisation d’un document dont OmraVisa avait signalé l’inéligibilité ;
- de la situation personnelle du voyageur, notamment une mesure d’interdiction ou des antécédents le concernant.
Un retard ou une demande de pièce complémentaire décidés par une autorité ne constituent pas un refus. En cas d’erreur directement imputable à C TOURISME, une correction ou un remboursement approprié est proposé.
Responsabilité
C TOURISME répond de la bonne exécution de son service dans les limites prévues par la loi. Elle ne répond pas des décisions souveraines, interruptions de plateformes tierces ni informations erronées fournies par le client. Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur.
Réclamations et litiges
Toute réclamation doit être adressée à contact@omravisa.fr, en indiquant la référence du dossier, la date de la demande et l’objet précis de la réclamation. Joindre les pièces utiles accélère le traitement.
Nous accusons réception de toute réclamation sous 48 heures ouvrées et y apportons une réponse motivée dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception.
Les parties cherchent d’abord une solution amiable. À défaut d’accord, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, et les juridictions légalement compétentes demeurent applicables ; aucune stipulation des présentes ne prive le consommateur des droits qu’il tient de la loi.